Claude-native AI Agent Architecture

Cách LongKhang AI tổ chức các luồng hỗ trợ hội thoại xung quanh Claude API, dữ liệu được phân quyền và nhân viên chăm sóc khách hàng.

01. Event & context

Các kênh Website Chat và Telegram đưa yêu cầu vào một luồng xử lý chung. Ứng dụng quyết định thông tin nào được chuyển tới mô hình tùy theo kênh, người dùng và cấu hình riêng của từng workspace.

02. Reasoning with Claude

Claude được dùng để hiểu mục đích của yêu cầu, soạn phản hồi theo ngữ cảnh và xác định bước tiếp theo. Mô hình agent tách việc nhận định ý định khỏi quyết định được phép thao tác.

03. Policy-gated tools

Trong hướng kiến trúc agent, mỗi lời gọi công cụ phải được xác thực bằng token dịch vụ, kiểm tra quyền truy cập và ghi nhật ký. Không cấp cho mô hình quyền truy vấn mọi khách hàng hoặc tự thay đổi trạng thái giao dịch.

04. Human handoff

Với yêu cầu nhạy cảm, thiếu dữ liệu hoặc không đủ quyền, workflow chuyển sang nhân viên. Tóm tắt hội thoại, căn cứ dữ liệu và lý do chuyển tiếp giúp người vận hành đưa ra quyết định cuối cùng.

05. Evidence and rollout

Mỗi agent chuyên trách chỉ nên được giới thiệu là đang vận hành khi có test, telemetry và môi trường production tương ứng. Cấu trúc giới thiệu công khai này phân biệt năng lực Claude API đang sử dụng với các agent patterns trong lộ trình phát triển.